Voyage en avion : vol annuléVotre vol est annulé et vous voulez savoir quelles sont les obligations de votre compagnie aérienne ? Elle doit vous prendre en charge et vous indemniser. Nous vous indiquons les informations à connaître. Quelles sont les conditions à réunir pour être indemnisé en cas de vol annulé ?Vols concernésLe vol doit respecter certaines conditions. Elles varient selon le pays d'où décolle l'avion et la nationalité de la compagnie aérienne. Le vol est concerné, quelle que soit la compagnie. L'indemnisation s'applique même en cas d'escale ou de correspondance. Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte ou la partie française de l'île de Saint Martin sont concernés. Si vous venez d'un pays européen ( Union européenne , Norvège, Islande ou Suisse), le vol est concerné , quelle que soit la compagnie. L'indemnisation s'applique même en cas d'escale ou de correspondance. Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte ou la partie française de l'île de Saint Martin sont concernés. Les conditions varient selon le pays d'où décolle l'avion et la nationalité de la compagnie aérienne. Le vol est concerné si vous remplissez les 2 conditions suivantes :
L'assistance s'applique même en cas d'escale ou de correspondance dans un autre pays. ExempleSi vous décollez du Royaume-Uni, vous êtes concerné par l'indemnisation à la double condition d'utiliser un transporteur européen et d'atterrir dans un pays membre de l'Union européenne. Votre vol n'est pas concerné . Toutefois, vous pouvez exiger le remboursement de votre billet en cas de vol annulé sans proposition de réacheminement. Si vous subissez un préjudice du fait de l'annulation de votre vol, vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie aérienne. À savoirVous devez justifier votre préjudice. L'obligation pèse sur la compagnie aérienne qui effectue le vol. C'est le cas si elle vous a vendu directement votre billet. C'est aussi le cas si vous l'avez acheté auprès d'un intermédiaire (agence de voyage par exemple). À savoirDes règles spécifiques s'appliquent si vous êtes en voyage organisé (aussi appelé voyage à forfait ). Délais d'information de la compagnie aérienneVous n'avez pas droit à une indemnisation si la compagnie vous prévient de l'annulation dans les conditions suivantes :
Cas de force majeureLa compagnie peut invoquer un cas de force majeure pour refuser de vous indemniser. Il s'agit d'un incident imprévisible et ne pouvant pas être évité (une tempête de neige, par exemple). L'indemnisation peut également être refusée en cas de grève de personnels hors de la compagnie (contrôleurs aériens, par exemple). La compagnie doit-elle proposer un nouveau vol en cas de vol annulé ?La compagnie doit vous proposer dès que possible un nouveau vol vers votre destination finale, dans des conditions comparables (même classe, etc.) et sans paiement supplémentaire. Si vous avez droit à une assistance, la compagnie doit prendre en charge gratuitement en attendant le prochain vol les services suivants :
La compagnie doit vous rembourser votre billet dans les 7 jours francs . Votre compagnie doit vous proposer ce remboursement. Vous n'avez pas de démarches supplémentaires à faire. Le paiement peut se faire en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, au choix de la compagnie. Si la compagnie vous propose un bon d'achat, vous pouvez le refuser. À quelle indemnisation a-t-on droit en cas d'annulation de vol ?La compagnie vous doit une indemnité, même si elle vous a remboursé votre billet. C'est une indemnité supplémentaire . Le montant de l'indemnité dépend de la longueur du vol. 250 € 400 € Trajet dans l'Union européenne (UE) : 400 € Trajet entre l'UE et un pays hors UE : 600 € L'indemnisation peut être réduite de moitié si la compagnie vous propose un autre vol. Selon votre destination, l'heure d'arrivée du nouveau vol ne doit pas dépasser l'heure d'arrivée prévue du vol annulé de plus de la durée suivante :
La compagnie aérienne doit vous donner un document indiquant comment réclamer l'indemnisation. Vous devez adresser votre réclamation (par courrier RAR ) au service clientèle de la compagnie aérienne. Ses coordonnées sont indiquées sur le document qui vous a été remis. Vous pouvez utiliser le modèle de lettre suivant : Services en ligne et formulaires
Que faire en cas de litige à la suite d'un vol annulé ?Si la compagnie aérienne a signé la Charte de médiation , vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage Signataires de la Charte Médiation Tourisme et Voyage dans les cas suivants :
Vous pouvez vérifier si la compagnie a signé la charte et saisir le médiateur : Services en ligne et formulaires
Si la compagnie refuse de vous indemniser, ou si vous trouvez que cette indemnisation est insuffisante, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire . Où s'informer ?
Vous pouvez aussi faire un signalement auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) : Services en ligne et formulaires
À savoirVous devez joindre une copie de vos justificatifs . Et aussi sur service-public.frTextes de référenceServices en ligne et formulaires
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