Guide des droits et démarches

, c'est-à-dire lorsqu'une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée...), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts : Uniquement en cas d'urgence

• Samu (service d'aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

• Pompiers, par exemple en cas d'incendie ou d'accident de la route, en composant le 18

Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les . 112 pays de l'Union européenne

Tous les appels vers ces numéros sont gratuits.

Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.

Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous êtes ou , vous pouvez . Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant. sourds ou malentendants vous n'êtes pas en capacité de téléphoner (de parler) envoyer un SMS gratuitement au 114

Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l'application sur votre smartphone. 114

Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l'hôpital le plus proche.

Si votre cas n'est (mal de tête, rhume...), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés. pas urgent

Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

Dans certains départements, un numéro d'appel unique et gratuit, le 116 117, est mis en place de manière expérimentale. Ce numéro permet d'obtenir :

• un conseil médical

• une orientation vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde

• l'organisation d'une visite à domicile en cas d'incapacité de la personne à se déplacer

Si vous êtes victime ou témoin de faits de , une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police. violence conjugale, sexuelle ou sexiste

À tout moment, l'historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

Si vous êtes victime ou témoin d'une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :

• Par téléphone au 3117

• Par SMS au 31177.

Vous pouvez également télécharger l'application 3117.

Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l'intervention des agents est facilitée.

Ce numéro est , accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national. gratuit

Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d'aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.

Si vous êtes inquiets pour un proche vous pouvez aussi appeler.

Ce numéro s'adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d'information sur le suicide et sa prévention.

Le a vocation dans l'ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d'attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources. 116 111

Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d'une situation d'enfants en danger d'appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l'Europe et qui connaissent ce numéro d'être aidés quand ils arrivent en France.

Le est utilisable gratuitement , par : 191 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

• Tout usager en situation de détresse

• Par tout témoin direct d'un accident d'aéronef

• Toute personne inquiète de la disparition d'un aéronef et de ses occupants

Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

Le (Very High Frequency) ou vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS). canal 16 de la VHF le numéro 196

Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

Le plan Alerte enlèvement permet d'envoyer de façon massive, sur l’ensemble du territoire national, un message en cas d’enlèvement d’un enfant dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.

Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher si les 4 critères suivants sont remplis :

• Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante

• La victime est mineure

• La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger

• Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.

, si vous disposez d'information pour devez contacter la police ou la gendarmerie chargée de l’enquête au Lorsqu’une alerte enlèvement est déclenchée numéro précisé dans le message diffusé lors de l’alerte.

Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu'à l'établissement d'un contact, aux numéros suivants. 

En cas d'accident avéré, appeler le 112 le . puis contacter conseiller technique départementale en spéléologie

Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un . conseiller technique départementale en spéléologie

À défaut, adressez-vous à Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123.

L'appel est gratuit.

Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (Tél : ). 17