Guide des droits et démarches

Une banque peut vous refuser l'ouverture d'un compte.

Si une banque ne répond pas à votre demande d'ouverture de compte dans un délai de , cela est considéré comme un refus. Le délai débute à partir de la date de l'avis de réception de votre demande ou de sa date de dépôt en main propre ou au guichet. 15 jours

La banque doit alors vous fournir une lettre de refus en y précisant le motif.

Elle doit aussi vous informer sur la possibilité de saisir la Banque de France pour bénéficier de la procédure de .

La Banque de France désigne alors une banque qui doit vous ouvrir un compte et vous donner accès à des services bancaires de base.

Pour bénéficier de la procédure du droit au compte, vous devez remplir un des critères suivants :

• Résider en France

• Résider légalement sur le territoire d'un autre État membre de , mais ne pas agir pour des besoins professionnels l'Union européenne

• Être de nationalité française et résider hors de France.

Vous pouvez bénéficier du droit au compte même si vous êtes dans : l'une des situations suivantes 

• Interdit bancaire

• Inscrit au fichier des incidents de crédit aux particuliers (FICP)

• Surendetté

• Titulaire d'un compte collectif.

Une association de consommateurs agréée, votre , votre département ou votre centre communal ou intercommunal d'action sociale peuvent vous accompagner dans vos démarches. Caf

Dans un délai d' à partir de la réception des documents, la Banque de France désigne par courrier la banque chargée d'ouvrir le compte. 1

La banque désignée doit vous transmettre par courrier une liste des pièces nécessaires à l'ouverture du compte et les coordonnées de l'agence bancaire à qui vous adresser. Ces informations doivent vous être transmises dans un délai de après la désignation de la banque. 3 jours ouvrés

La banque concernée doit nécessaires. ouvrir le compte dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la réception des documents

La associée à l'ouverture se limite aux services bancaires élémentaires suivants : convention de compte

• Ouverture, tenue et clôture du compte

• Délivrance à la demande de relevés d'identité bancaire

• Domiciliation de virements bancaires

• Envoi mensuel d'un relevé des opérations effectuées sur le compte

• Réalisation des opérations de caisse

• Encaissement de chèques et de virements bancaires

• Dépôts et retraits d'espèces au guichet de la banque ou à ses distributeurs automatiques

• Paiements par prélèvement, titre interbancaire de paiement ou virement bancaire

• Moyens de consultation à distance du solde du compte

• dont chaque utilisation est autorisée par la banque Carte bancaire

• 2 de banque par mois ou moyens de paiement équivalents offrant les mêmes services. formules de chèques

L'ouverture d'un compte bancaire dans le cadre du et l'utilisation des services bancaires de base sont . droit au compte gratuits

La banque désignée par la Banque de France peut décider seule de fermer votre compte. Pour cela, doit être remplie : une des conditions suivantes

• Vous avez délibérément utilisé le compte pour effectuer des opérations illégales

• Vous avez fourni des informations inexactes

• Vous ne répondez plus aux conditions de domicile ou de résidence

• Vous avez ouvert un 2 compte de dépôt en France qui vous permet d'utiliser les services bancaires de base ^e

• Vous avez fait preuve d'incivilités répétées envers le personnel de l'établissement de crédit

• La banque n'a pas pu vous identifier ou recueillir les informations nécessaires à l'ouverture ou au fonctionnement du compte.

, la banque doit vous adresser sa décision motivée par courrier et en informer la Banque de France. Vous disposez d'un sauf dans les 2 cas suivants : En cas de résiliation du compte délai de 2 mois de préavis

• Vous avez délibérément utilisé le compte pour effectuer des opérations illégales

• Vous avez fourni des informations inexactes.

La banque doit aussi vous informer de l'existence, au sein de la Banque de France, d'un service de relations avec la clientèle pour traiter les litiges éventuels liés à cette résiliation. Vous pouvez saisir ce service autant de fois que nécessaire.